Human-Centered Engineering & Design

Die Experten für Usability- und UX-Engineering am Fraunhofer FIT helfen Unternehmen dabei, Produkte mit maximal hoher Gebrauchstauglichkeit und guter User Experience zu gestalten. In 2023 unterstützten sie die Amprion GmbH beim Redesign ihres Leitstandsystems, damit das erneuerte System aus Nutzersicht mängelfrei und möglichst vollständig die Aufgaben der Ingenieure unterstützt.

Ende 2022 hat die Amprion GmbH Fraunhofer FIT damit beauftragt, die laufende Version ihres Leitstand-Systems zur Überwachung und Optimierung des Höchstspannungsnetzes hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit zu untersuchen, um daraus Handlungsempfehlungen zur Optimierung und Weiterentwicklung des Produkts gewinnen zu können.

Dazu wurde zunächst ein valides Verständnis des gesamten Nutzungskontextes mit potenziellen Usern mittels der Kontextszenario-Methode gewonnen. Dabei werden neben den Aufgaben auch ihr Zusammenspiel und zusätzliche Umgebungsfaktoren identifiziert, die einen Einfluss auf die Aufgabenbearbeitung ausüben können.

Aus den erhobenen Kontextdaten wurden über Erfordernisse die Nutzungsanforderungen an das Interaktions- und Informationsdesign entwickelt und anhand der erhobenen Aufgabenmodelle strukturiert. Nutzungsanforderungen beschreiben die an einem interaktiven Produkt erforderlichen Aktionen eines Users am System (auf der »Effektivitätsebene« der Usability). Hierzu reicht es nicht aus, ein Fachkonzept zu erarbeiten und fachliche Anforderungen festzulegen – ebenso wenig eine Geschäftsprozessbeschreibung. Denn diese spiegeln die Sicht anderer Stakeholder-Gruppen, die typischerweise nicht die effiziente Aufgabenerledigung durch die User im Fokus haben.

Werden diese Erfordernisse nicht erkannt und in der Systementwicklung angemessen befriedigt, riskiert der Auftraggeber wegen der mangelnden Nutzungsqualität des Produkts hohe Nutzungs- oder Systemanpassungskosten, die mittels Usability Engineering vermieden werden können. Darum wurde das Leitstand-System zudem im Rahmen von Walkthroughs mit repräsentativen Usern evaluiert. Aus den dabei festgestellten kritischen Usability-Befunden wurden anschließend Empfehlungen zur Optimierung des Designs entwickelt.

Die Anforderungserhebungs- und Evaluations-Ergebnisse können nun im Rahmen der Erneuerung des Leitstand-Systems im Hinblick auf die zu unterstützenden Aufgaben und die Reihenfolge der Implementierung berücksichtigt werden, um so die Entwicklung eines Systems mit möglichst hoher Usability und User Experience sicherzustellen.